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争当红旗窗口 添彩红色华润 --记市民之家窗口为群众办实事二、三事

发布时间:2021-09-18

  党史学习教育开展以来,客户服务部驻市民之家窗口,积极履行央企社会责任,坚持以用户为中心,立足窗口岗位实际,充分发挥党员和业务骨干的先锋模范作用,时刻把方便留给群众,把困难留给自己,热心为群众办实事、办好事,全心全意为人民服务,争当红旗窗口单位,为红色华润增光添彩。
  心系用户解忧愁
  5月19日上午,安彩嘉园9号楼用户气愤的来到窗口反应,“我家中没人住,为什么给我发短信说欠费了?”窗口人员一边安抚老人的情绪、一边为他倒了一杯热水,待情绪稳定后,慢慢问起事情经过,老人称2020年11月至2021年5月初老两口去了南方居住,家中无人但不知为咋有了气费,工作人员认真核对后打出清单,对照抄表读数与老先生家表数无误,随后就联系拱辰营业所问明情况,原来是以前的气量没有结清。经过耐心疏导解释,老人最终明白了气费的来历原由,露出了满意的笑容。
  置身处地为用户
  文峰区文兰市庄村安置楼交了房,前来办理燃气开通手续的用户非常多。7月14日八号楼的孟老先生,到窗口办理开通手续,老人仅带了一张装修退款单,身份证也没带,而且还着急通气。窗口工作人员很是为难,最后决定暂时将他的装修退款单具留下来,告知用户这会儿先帮他办理开通手续,但随后需尽快过来补齐手续。7月16日刚上班,孟先生就拿着证明到窗口高兴的说:“我的两套房子都通气了,真是太感谢你们了。”
  7月19日早上,石善琴女士也来窗口办理然气开通手续,但证明材料上是她儿子的名字,考虑用户路途较远,同样为其先办理了手续,当天下午石善琴女士就把手续送来,不仅对窗口的服务态度赞不绝口,而且还带来了一封感谢信,称自己被窗口人员的热情所打动。
  防疫服务两不误
  面对疫情防控的特殊形势,市民之家窗口员工毫不松懈。为将疫情防控落到实处,8月21日,积极与桑园村委联系,深入到村里现场办理天然气开通手续,受到了桑园村委和全体村民的欢迎和感谢。疫情形势逐步好转,9月13日中午11:58分时,当窗口员工松下一口气准备下班吃饭时,有四、五个人手拿着房产证朝急匆匆的朝这边走来,考虑到用户的实际需求,在耐心的接待后,开始审阅资料,对用户不理解的地方细心说明,不知不觉整个服务大厅只剩下燃气窗口人员,周女士面带歉意的连声说“麻烦了、麻烦了,耽误你们下班了,我们真的很感激。”
  让初心融入血脉、把使命扛在肩头。新时代新征程,市民之家窗口将立足本职服务用户,持续以高效、专业、快捷的方式,让每一位来办事的群众高兴而来、满意而归。同时以更加饱满的热情和勤恳踏实的工作作风,为建设安阳华润燃气红旗窗口标杆单位做出突出的贡献。

  (客户服务部供稿)

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